¿Estamos listos para la nueva era de la responsabilidad por toda la “cadena productiva”?

Ya no basta con hacer bien el trabajo, satisfacer a los clientes y generar retornos financieros. En el futuro cercano seremos responsables por la materia prima que usemos y por su procedencia, por lo que hacen los clientes con la compra, por si mejora o no su calidad de vida y por los costos y beneficios de las comunidades afectadas a lo largo del camino.

Cada vez más las empresas y los directivos serán evaluados no sólo por los resultados inmediatos, sino que también por el impacto a largo plazo; por los efectos últimos que tienen sus acciones sobre el bienestar social. Esta nueva tendencia esta tomando cada vez mayo fuerza, ejemplos como el derrame de petróleo en EEUU, o el derrumbe en la mina San José, Copiapó, por lo tanto se deberán crear nuevos indicadores y métodos para poder medir estas acciones.

Por ejemplo, para vender una simple taza de café no bastara sólo con saber como se prepara y se sirve, requeriremos saber mucho más…¿Dónde se plantó y cosechó el café, bajo que condiciones laborales y con qué pesticidas? ¿La taza esta hecha de papel reciclado y cuántos árboles fueron talados y cuanta agua se usó para fabricarla? ¿Acaso la tapa plástica bota toxinas y cierra lo suficientemente bien para evitar quemaduras y derrames?

Las señales de esta tendencia están en todas partes. Si el sector industrial del retail tiene éxito al solicitarles a sus proveedores que den a conocer el impacto ambiental de sus procesos de fabricación, en las etiquetas de precios e información pronto aparecerán los datos de huella de carbono. Para tranquilizar a los consumidores y asegurarles que sus contenidos son saludables.

Los sistemas obsoletos de procesos en serie, en los cuales cada grupo desempeñaba solo una tarea, sin responsabilizarse por lo que sucedía antes o después, han dado lugar a una planificación y gestión más integradas y simultáneas, con todos los grupos, incorporando a los proveedores y distribuidores, compartiendo un grado de responsabilidad por el producto final y no sólo por una acción especializada.

La apertura y difusión del impacto empresarial no producirá por sí sola un cambio en la conducta, pero dejará instalado el tema en la palestra y llevará a legislar sobre el tema. La historia nos dice que aquellos que se hagan responsables por todo el ciclo ganarán reputación pero también pueden asumir costos más altos y entonces desearán que otros adopten los mismos altos estándares. Las grandes empresas no pueden ser vistan como inmaculadas si externalizan procesos que tienen consecuencias sociales negativas, entonces presionaran a los proveedores.

Por mientras sigamos disfrutando de nuestro café.

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